Esta investigação teve como objetivo compreender e descrever o bem-estar na hotelaria de cinco estrelas através da ação das chefias promotoras de bem-estar.
Foi analisado o conceito de liderança, entendido como um processo de influência social mútuo entre líder e liderado, considerado como um fenómeno transversal às organizações humanas, construído no seio do grupo numa dinâmica relacional e num diálogo permanente entre génese e estrutura, ação e investigação.
Foi igualmente analisado o conceito de bem-estar entendido como um constructo subjetivo multidisciplinar complexo percecionado pelo indivíduo, segundo critérios padronizados e avaliados somente por este, que integra uma componente cognitiva e uma componente afetiva, constituindo um fenómeno social estudado ao nível do indivíduo e da organização.
Foi recolhida a percepção das chefias que promovem o bem-estar e das que não promovem o bem-estar, quer pela perspetiva dos colaboradores quer da sua autoperceção.
Foi identificado o chefe promotor de bem-estar na hotelaria de cinco estrelas, bem como os conceitos de bem-estar e liderança promotora de bem-estar.
Trata-se de um trabalho científico metodologicamente assente em metodologias quantitativas e qualitativas que permitiram a robustez dos resultados.
Os resultados mostraram que a liderança promotora de bem-estar se constrói em torno de duas dimensões – competências relacionais e competências da tarefa. As entrevistas às chefias comprovaram estes resultados na medida em que ficou demonstrado que as chefias promotoras de bem-estar e não promotoras de bem-estar apresentam diferenças significativas quanto à forma como constroem e desempenham o seu papel.
Este trabalho contribuiu para a compreensão da liderança e do bem-estar na hotelaria de cinco estrelas, mostrando que a liderança promotora de bem-estar é um processo interpessoal, de transparência relacional e influência organizacional, orientado para o desempenho organizacional focalizado no autodesenvolvimento dos colaboradores.
Dada a singularidade da investigação, a importância que tem para os recursos humanos, seleção e nomeação de dirigentes hoteleiros e para o tema da liderança e do bem-estar organizacional, esta tese apresenta-se como um trabalho inédito na industria do turismo – quer como indústria multissectorial de particular importância para Portugal, quer como objeto de estudo e investigação – e na hotelaria internacional de cinco estrelas.
Fernando Messias nasceu em 1970, em Lisboa, Portugal. É advogado, árbitro, consultor jurídico e doutorado em turismo.
Como advogado exerce atividade profissional desde 1998. Como árbitro, tem intervindo em processos, quer em arbitragens domésticas, quer internacionais. Como consultor jurídico, tem intervindo maioritariamente nas áreas do turismo & imobiliário, propriedade intelectual & direito empresarial.
Como doutorado em turismo, tem centrado a sua atenção na hotelaria de cinco estrelas, na liderança e no bem-estar organizacional. É autor de diversos livros e artigos em várias temáticas do conhecimento. Possui várias pós graduações e é facilitador em resolução criativa de problemas organizacionais.
