Esta investigação teve como objetivo compreender e descrever o bem-estar na hotelaria de cinco estrelas através da ação das chefias promotoras de bem-estar.
Foi analisado o conceito de liderança, entendido como um processo de influência social mútuo entre líder e liderado, considerado como um fenómeno transversal às organizações humanas, construído no seio do grupo numa dinâmica relacional e num diálogo permanente entre génese e estrutura, ação e investigação.
Foi igualmente analisado o conceito de bem-estar entendido como um constructo subjetivo multidisciplinar complexo percecionado pelo indivíduo, segundo critérios padronizados e avaliados somente por este, que integra uma componente cognitiva e uma componente afetiva, constituindo um fenómeno social estudado ao nível do indivíduo e da organização.
Foi recolhida a percepção das chefias que promovem o bem-estar e das que não promovem o bem-estar, quer pela perspetiva dos colaboradores quer da sua autoperceção.
Foi identificado o chefe promotor de bem-estar na hotelaria de cinco estrelas, bem como os conceitos de bem-estar e liderança promotora de bem-estar.
Trata-se de um trabalho científico metodologicamente assente em metodologias quantitativas e qualitativas que permitiram a robustez dos resultados.
Os resultados mostraram que a liderança promotora de bem-estar se constrói em torno de duas dimensões – competências relacionais e competências da tarefa. As entrevistas às chefias comprovaram estes resultados na medida em que ficou demonstrado que as chefias promotoras de bem-estar e não promotoras de bem-estar apresentam diferenças significativas quanto à forma como constroem e desempenham o seu papel.
Este trabalho contribuiu para a compreensão da liderança e do bem-estar na hotelaria de cinco estrelas, mostrando que a liderança promotora de bem-estar é um processo interpessoal, de transparência relacional e influência organizacional, orientado para o desempenho organizacional focalizado no autodesenvolvimento dos colaboradores.
Dada a singularidade da investigação, a importância que tem para os recursos humanos, seleção e nomeação de dirigentes hoteleiros e para o tema da liderança e do bem-estar organizacional, esta tese apresenta-se como um trabalho inédito na industria do turismo – quer como indústria multissectorial de particular importância para Portugal, quer como objeto de estudo e investigação – e na hotelaria internacional de cinco estrelas.
